Clienti e GDPR

Dove: Operatività → Clienti. Chi: cassieri, gestori e proprietari modificano; tutti consultano.

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Cercare

Cerca per nome, telefono o email (senza preoccuparti degli accenti) e filtra per Tag. Gli anonimizzati sono nascosti: Mostra anonimizzati per vederli. La colonna Marketing dice se il cliente ha dato il consenso.

Nuovo cliente

Nuovo cliente chiede un solo dato obbligatorio: il Cognome. Telefono ed Email sono facoltativi (servono per contattare il cliente e per riconoscere i doppioni, solo se presenti). Poi, sempre facoltativi:

Campo	Note
Nome, Lingua	La lingua delle email al cliente.
Tag	Separati da virgola, es. vip, famiglia, storico (fino a 20, 30 caratteri ciascuno). Il tag vip mostra l’indicatore VIP sulla mappa; i tag si usano anche nelle regole di prezzo (Etichette cliente).
Note interne	Mai mostrate al cliente. Non scrivere dati sanitari.
Consenso marketing	Facoltativo e separato: registra data, fonte e versione del testo.

Arenile non crea doppioni: se email o telefono appartengono già a un cliente, te lo propone (Forse è già registrato → Usa questo).

La scheda cliente

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• Profilo con i dati e il consenso (“Consenso dato il… (fonte)”).
• Statistiche: Prenotazioni, Speso in totale, Saldo da incassare, Credito disponibile.
• Prenotazioni recenti, Abbonamenti (con le mezze giornate rilasciate), Crediti con i movimenti (fonte: Cancellazione, Rilascio abbonamento, Maltempo, Manuale, Utilizzo) ed eventuale scadenza.
• Nuova prenotazione per questo cliente.

I clienti che prenotano online vengono creati quando inseriscono i loro dati al passo “Chi e pagamento”; la pagina pubblica non li collega mai a un cliente già in archivio con la stessa email o telefono (chi conosce un recapito ne leggerebbe i dati): se la stessa persona prenota più volte, la scheda cliente segnala il doppione. Il consenso marketing dato online ha fonte “online”.

Il cliente «Cliente al banco»

Le vendite rapide senza nome (ADR 0020) sono registrate su un unico cliente di sistema, Cliente al banco (tag walk-in), creato al primo uso: avrà centinaia di prenotazioni. Non è una persona: resta fuori dalla classifica dei migliori clienti e dalle campagne di rinnovo, non chiede consensi e non va anonimizzato né cancellato. Il nome facoltativo del biglietto resta sul biglietto, non diventa un cliente.

Diritti GDPR

Esportazione

Esporta dati (GDPR) scarica un file JSON con tutti i dati del cliente: risposta pronta a una richiesta di accesso o di portabilità.

Anonimizzazione

1. Nella scheda premi Anonimizza.
2. Leggi l’avviso: nome, contatti, note e consensi vengono sostituiti in modo definitivo; prenotazioni e pagamenti restano per gli obblighi contabili, senza dati personali.
3. Per confermare scrivi il cognome del cliente.
4. Anonimizza definitivamente.

Operazione irreversibile

Non c’è modo di tornare indietro, nemmeno per l’amministratore del server. Esporta prima i dati se il cliente li ha chiesti.

Vengono cancellati anche motivi di cancellazione e note di pagamenti e crediti. Per il quadro completo (ruoli, informativa, tempi di risposta) vedi Privacy e GDPR.