Vedere e mostrare
Stato, Intestatario, dettagli, QR da mostrare all’ingresso, Documenti (QR e file calendario), scadenza del link.
Il percorso del cliente
Conoscere il percorso del cliente ti aiuta a rispondere al telefono e a configurare bene la pagina. È pensato per uno smartphone, anche dentro il sito del lido: una prenotazione completa richiede meno di due minuti. Nessun account, nessuna commissione.
I quattro passi
Sezione intitolata “I quattro passi”Il cliente sceglie il primo e l’ultimo giorno (per una sola giornata tocca due volte lo stesso giorno). Il calendario è limitato alla stagione e alle date prenotabili e mostra la Disponibilità giorno per giorno (Disponibile, Ultimi posti, Pieno, Chiuso); se lo hai abilitato, evidenzia i Periodi tariffari. Poi sceglie la Formula e la Fascia tra quelle che proponi online.
La pagina si adatta alle tue zone:
- Mappa, se almeno una zona online è a posto scelto: postazioni libere evidenziate, legenda dei prezzi per fila (“da 25 €”), alternativa a elenco per fila per chi usa un lettore di schermo o uno schermo piccolo;
- Zone: una scheda per zona con prezzo “da” e disponibilità indicativa (“Ultimi 3 posti”, “Esaurito”);
- Quantità: un selettore del numero di attrezzature.
Con zone di modalità diverse compaiono insieme.
Pacchetti compatibili con la scelta (con la composizione), extra con quantità, campo Codice promozionale. Il Riepilogo con Totale, Da pagare ora e Saldo successivo si aggiorna a ogni modifica.
I tuoi dati: Nome, Cognome, Email (lì arrivano conferma e link di gestione) e Telefono (sempre facoltativo). La spunta obbligatoria Ho letto e accetto le condizioni di prenotazione (con Leggi le condizioni e l’Informativa sulla privacy) e quella facoltativa Voglio ricevere offerte e novità. Il conto alla rovescia Posto riservato per… mostra quanto resta del blocco.
Il pulsante finale dipende dalle tue regole: Paga … (pagamento online), Conferma la prenotazione (pagamento allo stabilimento) o Invia la richiesta (approvazione). In modalità test Stripe la pagina lo dice: Modalità di prova: nessun addebito reale.
Il blocco del posto
Sezione intitolata “Il blocco del posto”Quando il cliente passa dal passo “Cosa” al passo “Chi e pagamento”, la postazione (o la quantità) è bloccata per lui: nessun
altro può prenderla, né online né in cassa. Il blocco dura ARENILE_HOLD_TTL (10 minuti di default) e viene
esteso durante il pagamento fino a un massimo di 30 minuti. Se scade, il posto torna libero e il cliente vede
Il tempo per completare la prenotazione è scaduto: scegli di nuovo. Nel pannello quella postazione appare
In attesa finché il blocco è attivo.
Pagamento e conferma
Sezione intitolata “Pagamento e conferma”- Con Stripe la pagina avvisa Pagamento sicuro con Stripe: verrai reindirizzato e poi riportato qui e apre la pagina di pagamento a tutta finestra, anche se è incorporata nel tuo sito. Se il sito ospitante impedisce l’apertura, compaiono i pulsanti Apri la pagina di pagamento e Apri in una nuova scheda.
- Al ritorno la pagina mostra Stiamo aspettando la conferma del pagamento… (Non chiudere la pagina: di solito bastano pochi secondi) finché Stripe non comunica l’esito ad Arenile.
- Poi compare Prenotazione confermata con il Codice prenotazione, il QR da mostrare all’ingresso, i
dettagli (pagato, Da saldare, postazioni In assegnazione per le zone con assegnazione automatica) e il
pulsante Aggiungi al calendario (file
.ics). Il cliente riceve l’email con il link di gestione.
| Esito | Cosa vede il cliente |
|---|---|
| Pagamento fallito o annullato | Pagamento non riuscito / Pagamento non completato: il posto è ancora riservato e può Riprova il pagamento |
| Approvazione richiesta | Richiesta inviata: lo stabilimento risponderà a breve; tu la trovi Da approvare nel pannello |
| Blocco scaduto | Prenotazione scaduta: il posto è stato liberato |
| Rifiutata dal gestore | Richiesta non accettata |
| Conferma lenta | Riceverai un’email appena il pagamento è confermato (la riconciliazione recupera i webhook persi) |
Gli stati che il cliente attraversa
Sezione intitolata “Gli stati che il cliente attraversa”- Libero
- Prenotato online
- Prenotato in cassa
- Abbonato
- Abbonato assente oggi
- In attesa
- Da incassare
- Presente
- Bloccato
- Prelazione rinnovo
- Non disponibile
| Stato | Per il cliente |
|---|---|
| In attesa | Ha scelto il posto e sta compilando: posto bloccato |
| In attesa di pagamento | È su Stripe: blocco esteso |
| Da approvare | Richiesta inviata, attende la tua decisione |
| Confermata | Pagata (o confermata senza pagamento online) |
| Scaduta | Il blocco è scaduto prima del pagamento |
L’area di gestione
Sezione intitolata “L’area di gestione”Dal link nell’email il cliente apre La tua prenotazione e può:
Paga il saldo
Se ha versato solo un acconto, paga il resto online.
Modifica
Cambia date entro il termine della policy: Calcola il nuovo prezzo mostra il nuovo totale, la differenza da pagare o a suo favore e l’eventuale penale.
Cancella
Vedi rimborso mostra rimborso o credito dalle condizioni accettate; se previsto sceglie Rimborso sul metodo di pagamento o Credito per una prossima prenotazione.
Rilascia giorni
Per gli abbonati, se la policy lo consente: sceglie i giorni, Calcola il credito e li rilascia; il posto torna in vendita.
Richiedi un nuovo link
Con l’email usata per prenotare e il codice prenotazione, se il link è scaduto o perso.
Se la policy non consente modifiche, l’area lo dice: Per modifiche contatta direttamente lo stabilimento.
Se qualcosa va storto
Sezione intitolata “Se qualcosa va storto”| Il cliente vede | Cosa è successo |
|---|---|
| La postazione è appena stata prenotata da qualcun altro. | Un altro cliente o la cassa l’ha presa un istante prima: sceglie un’altra postazione |
| Posti online esauriti per queste date. | Quota online esaurita (in cassa la zona può essere ancora libera) |
| Quantità non disponibile per queste date. | Pool esaurito |
| La richiesta non rispetta le regole di prenotazione dello stabilimento. | Policy: anticipo, durata, giorno di inizio… |
| Il servizio di pagamento non risponde: riprova tra poco. | Stripe temporaneamente non raggiungibile |
| Sessione di prenotazione non trovata: ricomincia dall’inizio. | Ha chiuso la scheda o la sessione è scaduta |
| Troppe richieste: attendi qualche secondo. | Limite di richieste per IP |
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