Policy

Dove: Configurazione → Policy (anche come scheda della barra dei Prezzi). Chi: proprietari e gestori.

Le policy dicono quando e come si può prenotare: con quanto anticipo, per quanti giorni, quanto si paga subito, cosa succede se il cliente cancella. Il prezzo lo fanno le regole di prezzo; le policy fanno le condizioni.

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Policy predefinita e policy di stagione

• La Policy predefinita vale per ogni prenotazione quando nessuna policy di stagione la sostituisce.
• Le Policy della stagione valgono per la stagione selezionata e sovrascrivono la predefinita dove l’ambito corrisponde. Con più policy applicabili vince la priorità più alta.
• I campi lasciati su Come la predefinita ereditano dalla policy predefinita (o, in mancanza, dal Valore di sistema).

Ogni prenotazione salva le condizioni applicate al momento della prenotazione: se cambi le policy dopo, cancellazioni e rimborsi di quella prenotazione seguono comunque le condizioni che il cliente ha accettato.

Creare una policy

1. Nella scheda Policy della stagione premi Nuova policy (oppure parti da un Esempio rapido).
2. Generale: Nome, Priorità, Attiva.
3. Ambito: Canali, Zone, Pack, Periodi. Dimensioni vuote = tutte.
4. Compila solo le sezioni che vuoi cambiare rispetto alla predefinita (vedi sotto).
5. Salva.

Le sezioni

Anticipo

Campo	Significato
Anticipo minimo (giorni)	Ad esempio 1 = non si prenota per oggi.
Orario limite	Dopo quest’ora l’anticipo conta da domani (formato HH:MM).
Anticipo massimo (giorni)	Quanto in là nel futuro si può prenotare.
Prenotazione in giornata	Consentita o no.
In giornata fino alle	Ultimo orario per prenotare per oggi.

Durata

Campo	Significato
Formule ammesse	Mezza giornata, Giornata, Più giorni, Settimana, Quindicina, Mese, Stagione. Nessuna selezione = come la predefinita.
Giorni minimi / Giorni massimi	Durata ammessa del soggiorno.
Giorno di inizio obbligato	Ad esempio sabato, per le settimane sabato-sabato.

Pagamento

Campo	Significato
Pagamento online	Intero alla prenotazione, Acconto o In loco.
Tipo di acconto	Percentuale o Importo fisso, con Acconto (%) o Acconto (€).
Saldo	All’arrivo oppure Giorni prima (con Giorni prima dell’arrivo).

Con In loco la prenotazione online si conferma senza pagamento e il saldo si incassa in cassa.

Cancellazione e modifiche

Definisci le fasce di rimborso: ogni fascia vale fino a N giorni prima dell’arrivo, con Rimborso (%) e Come (Rimborso in denaro o Credito al cliente). Il motore le legge dalla più lontana alla più vicina; Ordina per giorni le mette in ordine. Nessuna fascia = le cancellazioni non sono rimborsate.

Esempio	Fino a giorni prima	Rimborso	Come
Fascia 1	14	100%	Rimborso
Fascia 2	3	50%	Credito
Fascia 3	0	0%	—

Modifiche fino a giorni prima e Costo modifica (€) valgono per le modifiche fatte dal cliente nell’area di gestione. Maltempo: Nessuna tutela, Rimborso o Credito per le cancellazioni per maltempo.

Altro

Campo	Significato
Richiede approvazione	La prenotazione resta Da approvare (postazione bloccata) finché il gestore non la approva o rifiuta.
Postazioni massime per prenotazione	Limite per prenotazione.
Cambio postazione durante il soggiorno	Consente all’assegnazione automatica di spezzare un soggiorno su più postazioni.
Il cliente può liberare giorni dell’abbonamento	Gli abbonati rilasciano giorni dall’area di gestione.
Credito per giorni liberati	Se un giorno rilasciato viene rivenduto, l’abbonato matura un Credito (%) del valore.

Esempi rapidi

Gli Esempi rapidi compilano ambito e regole di casi tipici; puoi poi modificare tutto.

Esempio	Cosa imposta
Agosto online: settimane sabato-sabato	Ambito canale Online e periodi di agosto; formula Settimana, inizio il sabato
Gazebo con approvazione	Ambito pack Gazebo; richiede approvazione
Online: pagamento totale	Ambito canale Online; pagamento intero alla prenotazione
Cassa: nessun vincolo	Ambito canale Cassa; nessun pagamento anticipato

Cosa vede il cliente

Le condizioni applicate (acconto, saldo, cancellazione) sono mostrate prima di confermare, sia nell’anteprima del pannello (Condizioni applicate) sia nella pagina pubblica. Se una richiesta non rispetta la policy, il cliente riceve il motivo (ad esempio Anticipo minimo non rispettato, Giorno di inizio non consentito).

Il pannello può forzare, ma non approvare

In cassa il personale può confermare comunque una prenotazione fuori policy (anticipo, durata, giorno di inizio…) con Conferma comunque: l’operazione resta nel registro attività. La forzatura non scavalca mai l’approvazione: una prenotazione che la richiede (policy con approvazione obbligatoria o pacchetto che la prevede) resta Da approvare finché il titolare o il gestore non la approvano, anche se forzata o già pagata in cassa.