Rinnovi degli abbonamenti

Dove: Operatività → Rinnovi. Chi: cassieri, gestori e proprietari.

Dopo il cambio stagione, una campagna di rinnovo propone a ogni abbonato della stagione passata la stessa postazione nella nuova stagione, al prezzo del nuovo listino. Fino alla scadenza della prelazione la postazione è riservata all’abbonato: nessuno può prenotarla, né in cassa né online.

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Creare la campagna

1. Nuova campagna (oppure Proponi i rinnovi alla fine del cambio stagione).
2. Scegli la Stagione di origine e la Nuova stagione.
3. Imposta la Scadenza della prelazione: fino a quel giorno (alle 23:59, ora dello stabilimento) la postazione resta riservata. Deve essere prima dell’apertura della nuova stagione.
4. Facoltativo: Nome e Note interne.
5. Anteprima: vedi le proposte con l’importo e gli Abbonamenti esclusi con il motivo (postazione non disponibile o disattivata, nessun prezzo nel nuovo listino, già rinnovato, cliente anonimizzato).
6. Crea le proposte.

Ogni proposta crea una prenotazione in attesa nella nuova stagione: in mappa la postazione appare come Prelazione rinnovo. Le email non partono ancora.

Un abbonamento che copriva tutta la stagione si rinnova per tutta la nuova stagione; uno più breve mantiene le stesse date spostate di un anno.

Inviare le proposte

• Azioni di gruppo → Invia a chi non l’ha ancora ricevuta: ogni abbonato con email riceve la proposta con il link personale.
• Azioni di gruppo → Sollecita chi non ha risposto: rimanda il link a chi non ha ancora risposto.
• Dal menu della riga: Invia la proposta o Invia un sollecito a una persona.

La colonna Invio dice se e quante volte la proposta è partita; chi non ha un’email è segnato senza email e si gestisce al banco.

Risposte

Stato	Significato
In attesa	proposta aperta, postazione riservata
Accettato, da pagare	il cliente ha accettato online e sta pagando
Rinnovato	prenotazione confermata nella nuova stagione
Rifiutato	il cliente ha rinunciato: postazione liberata
Scaduto	nessuna risposta entro la scadenza: postazione liberata

Al banco

• Accetta (al banco): con Conferma subito il rinnovo è confermato e il saldo si registra in cassa come per ogni prenotazione; senza, resta in attesa del pagamento.
• Rifiuta e libera: chiude la proposta (con un Motivo facoltativo) e rimette in vendita la postazione.

Le stesse azioni sono disponibili sulle proposte selezionate, insieme a Proroga la scadenza e Libera subito.

Online

Il cliente apre il link dell’email e vede la proposta nell’area di gestione: prezzo nuovo e precedente, scadenza, scelta tra acconto e intero importo (secondo la policy), uso del credito disponibile e accettazione delle condizioni. Rinnova e paga porta al pagamento online; Non rinnovo libera la postazione. Senza pagamenti online attivi il pulsante è Conferma il rinnovo e la pagina spiega che il saldo si paga in cassa entro la scadenza. Il link dell’email vale solo per l’ultima email ricevuta (proposta o promemoria).

Conferma solo dal pagamento

Il rinnovo online diventa Rinnovato solo quando arriva la conferma del pagamento dal circuito (o dal driver manuale), mai dal ritorno del browser. Senza pagamenti online attivi, l’accettazione resta Accettato, da pagare e la confermi al banco incassando il saldo: se la scadenza passa senza conferma, la proposta scade e la postazione torna in vendita come per le proposte senza risposta; il credito eventualmente usato torna al cliente.

Scadenza e chiusura

• Alla scadenza le proposte senza risposta diventano Scadute e le postazioni tornano prenotabili automaticamente, entro un minuto.
• Cambia scadenza sposta la scadenza delle proposte ancora aperte (le prenotazioni restano riservate fino alla nuova data).
• Chiudi campagna chiude subito tutte le proposte aperte e libera le loro postazioni.
• Azioni di gruppo → Libera le prelazioni scadute forza il rilascio senza aspettare il controllo automatico.

Se il cliente chiede la cancellazione dei dati (GDPR), il motivo di rifiuto che ha scritto viene cancellato insieme agli altri testi liberi.